À propos de moi
POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.
Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.
Veuillez noter qu'une frais de restockage de 15 % sera déduit du montant total de la commande.
Cela s'applique également en cas d'annulation de commande.
Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
- La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est intact comme lors de la réception du produit.
- Une manipulation normale du produit est évidente, les dommages causés par une manipulation négligente sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le processus de retour.
- Le produit a été constaté comme défectueux immédiatement après réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.
- Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement validé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela ne soit de notre fait.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous devez effectuer les étapes suivantes pour initier le processus de retour :
- Envoyez un e-mail à : info@tresor-unique.fr
- Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Prénom + nom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite pour vous fournir l'adresse de retour.
Ne jamais envoyer le retour à l'expéditeur. Nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande. Vous, en tant que client, êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit.
Droit de rétractation
Le consommateur a un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes s'il est une personne physique concluant une transaction légale à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
A. CONDITIONS D'ANNULATION
Droit d'annulation
Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur), avez reçu ou accepté les derniers biens.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition une fois la commande validée, ce qui signifie qu'un remboursement n'est possible qu'après réception de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (TRESOR CHIQUE) de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire (par exemple, par e-mail). La rétractation est effective lorsque nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Expédition et suivi
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si la marchandise est déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Vous devrez attendre la réception des articles avant de nous les retourner. Toutefois, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Afin d'accélérer le processus de retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard le moins cher que nous proposons). Ce remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre demande d'annulation et des articles retournés.
Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire express avec vous. Aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.